Fuentes de conocimiento
Sitios web, documentos, SharePoint, Dataverse y conectores con citas.
¿Qué aprenderás?
- Añadir y configurar fuentes de conocimiento
- Explicar autenticación y respuestas fundamentadas
- Gestionar moderación y 'respuestas no fundamentadas'
Explicación
Las respuestas generativas permiten responder sin crear temas para cada pregunta: el agente busca en las fuentes y sintetiza una respuesta con citas. Funcionan como fuente principal o como respaldo cuando ningún tema coincide. Ejemplo de bloqueo por desactivar respuestas no fundamentadas: el usuario pregunta por la política de devoluciones (respuesta citada desde fuente) y luego "¿Esto también se aplica a los artículos de venta?"; si el agente decide responder solo con el historial sin llamar a una fuente, la respuesta se bloquea.
Conceptos principales
- Tipos de fuente soportados: sitio web público (busca solo en los sitios proporcionados; en modo generativo hasta 25), documentos (cargados en Dataverse), SharePoint (hasta 25 URLs; autenticación Entra ID del usuario), Dataverse (ilimitado en modo generativo; RAG sobre tablas) y conectores (datos indexados por Búsqueda de Microsoft).
- Autenticación de la fuente: SharePoint, Dataverse y conectores requieren autenticación de usuario (Entra ID); el agente solo muestra el contenido al que cada usuario puede acceder.
- Orquestación clásica: límites por tipo (p. ej., 4 URLs de SharePoint, 2 orígenes Dataverse con hasta 15 tablas, 4 URLs web, Azure OpenAI 5, Bing Custom Search 2, datos personalizados 3).
- Orquestación generativa: filtra fuentes con un modelo GPT interno cuando hay más de 25; no admite datos personalizados ni Bing Custom Search como fuente general (usar nodo de respuestas generativas para eso).
- Permitir respuestas no fundamentadas: si se desactiva, el agente bloquea respuestas generadas sin usar una fuente o herramienta en ese turno (se dispara el tema alternativo). No garantiza que nunca se use conocimiento general.
- Citas: la respuesta fundamentada incluye cita; si el modelo no genera cita, la respuesta puede ocultarse. Añadir instrucciones de cita ("Incluye siempre cita para cada afirmación") y evitar instrucciones que las supriman (p. ej., "responder solo en JSON").
- Usar información de la web: búsqueda en Bing cuando la pregunta puede beneficiarse (requiere orquestación generativa); resultados intercalados con las fuentes configuradas.
- Moderación de contenido: niveles de más bajo a más alto; por defecto Alto; configurable a nivel de agente, tema o herramienta.
- Fundamento de grafo de inquilino con búsqueda semántica: mejora la recuperación usando el índice semántico (requiere licencia Microsoft 365 Copilot en el inquilino, autenticación "Autenticar con Microsoft" y tiene coste adicional).
- Fuente oficial de conocimiento: se puede marcar una fuente verificada como "oficial" (no compatible con orquestación generativa).
- Tema del sistema "Acelerador de conversación" (Conversational boosting): contiene el nodo de respuestas generativas donde van las fuentes de nivel de agente.
Ejemplo práctico
- Añadir https://learn.microsoft.com/copilot-studio como fuente de sitio web público.
- Añadir una biblioteca de SharePoint de políticas de RR. HH. con autenticación Entra para respuestas por usuario.
Caso de uso empresarial
El agente responde sobre devoluciones citando la política publicada en SharePoint, y solo ve lo que cada usuario puede ver.
Buenas prácticas
- Preferir orquestación generativa y fuentes bien descritas.
- Mantener activada la fundamentación y añadir instrucciones que promuevan citas.
- Revisar los límites por tipo de fuente según el modo de orquestación.
Errores comunes
- Esperar respuestas citadas tras forzar formatos de salida rígidos (JSON): puede suprimir las citas.
- Usar SharePoint sin autenticación de usuario configurada.
- Confundir "usar información de la web" con las fuentes de sitio web público.
Resumen
Las fuentes de conocimiento basan las respuestas del agente en datos empresariales: sitios web, documentos, SharePoint, Dataverse, datos empresariales mediante conectores (indexados por Búsqueda de Microsoft) y búsqueda web. Se agregan a nivel de agente o dentro de un tema con un nodo de respuestas generativas. Las respuestas incluyen citas de las fuentes usadas.
Puntos importantes para recordar
- Las citas son obligatorias para respuestas fundamentadas cuando se desactivan las respuestas no fundamentadas.
- El nivel de conocimiento: agente (página Conocimiento) o tema (nodo de respuestas generativas).
Fuentes oficiales
Microsoft Learn / Microsoft Support · consultado el 2026-09-17
- Microsoft Learn
→ Resumen de fuentes de conocimiento | Microsoft Learn