Analíticas y supervisión
Monitor: adopción, efectividad, resultados de sesión y transcripciones.
¿Qué aprenderás?
- Interpretar DAU/MAU, CSAT y resultados (resuelto/escalado/abandonado)
- Detectar temas problemáticos y priorizar mejoras
- Descargar transcripciones para análisis
Explicación
Monitor está adaptado a agentes conversacionales y autónomos. Las métricas permiten detectar temas problemáticos (muchos escalados/abandonos), medir la adopción (DAU/MAU) y entender la opinión (CSAT y comentarios agrupados). Las marcas de tiempo están en UTC.
Conceptos principales
- Resumen (Summary): Copilot genera conclusiones resumidas de métricas clave; incluye resumen de comentarios de clientes (priorizados por volumen e importancia).
- Usuarios activos: DAU (diarios) y MAU (mensuales); requiere que el agente exija autenticación.
- Sesiones conversacionales: una conversación es la interacción continua entre usuario(s) y agente en un canal; el chat expira tras 30 minutos de inactividad; una conversación puede contener una o más sesiones de análisis.
- Sesiones de desencadenadores de eventos: para agentes autónomos; siguen desde la recepción del payload del desencadenador hasta las acciones ejecutadas.
- Vista híbrida: cuando hay sesiones conversacionales y desencadenadas, Monitor muestra métricas de ambas.
- Resultados de sesión: Escalated (escalado), Resolved (resuelto), Abandoned (abandonado); una alta proporción de escalados o abandonos indica temas a mejorar.
- Satisfacción del cliente (CSAT): puntuación basada en encuestas y su tendencia.
- Transcripciones: descargables unos minutos después de la conversación (hasta 29 días atrás) en Dataverse o desde la aplicación.
- Monitor de temas: resultados, uso total, satisfacción y tendencia por tema (solo agentes en modo clásico; en generativo usar resultados de conversación y temas en Monitor).
- Compartir analítica: rol de compartición "Visor de Analíticas" (solo individuos) y rol de seguridad "Visor de transcripciones de bots" para transcripciones.
- ROI: herramientas para medir ahorro de tiempo y valor empresarial.
Ejemplo práctico
- Detectar que el tema "Devoluciones" tiene 40 % de sesiones escaladas y revisar su contenido.
- Descargar transcripciones de la última semana para analizar preguntas frecuentes.
Caso de uso empresarial
Monitor revela que 'Devoluciones' escala el 40 % de sesiones: se reescribe el tema y baja al 12 %.
Buenas prácticas
- Revisar Monitor periódicamente tras la publicación.
- Priorizar mejoras por resultados (escalados/abandonos) y comentarios.
- Compartir analítica de solo lectura con analistas.
Errores comunes
- Esperar datos de la actividad de prueba en Monitor (no se incluye).
- Usar Monitor de temas en agentes con orquestación generativa (usar las vistas de conversación/temas de Monitor).
Resumen
La página Monitor (Supervisar) de Copilot Studio muestra datos completos sobre el agente: resumen generado con IA, métricas de adopción, efectividad, satisfacción y uso, con exploración en profundidad. Los datos de Monitor están disponibles hasta 360 días y los detalles de sesión y transcripciones los últimos 28/29 días. La actividad de pruebas en Copilot Studio no se analiza.
Puntos importantes para recordar
- Resultados de sesión: Resuelto / Escalado / Abandonado.
- Retención: 360 días de analítica; 28-29 días de sesiones y transcripciones.
Fuentes oficiales
Microsoft Learn / Microsoft Support · consultado el 2026-09-17
- Microsoft Learn
→ Información general de supervisión | Microsoft Learn